LES MASSAGES DE «Le Repos du Phénix»

1- Généralités

Les présentes Conditions Générales des Ventes (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations proposées par «Héloïse Minéo », entreprise individuelle dénommée ci-dessous « Le Repos du Phénix » immatriculée par Héloïse Minéo sous le numéro SIRET 842 150 476 000 21, et ce, à l’ensemble de ses clients, quel que soit leur statut ou qualité.
En conséquence, la passation d’une commande par un client pour la réalisation d’une prestation proposée soit à la salle de massage située à l’adresse 78 Avenue Saint-Exupéry 31400 Toulouse, soit par téléphone au 07.69.37.85.81, soit sur le site internet www.lereposduphenix.com, soit sur le lien Docorga, emporte l’adhésion de ces derniers et leur acceptation, sans réserve, aux présentes CGV sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties.
La vente ne sera parfaite qu’après l’acceptation expresse par tout moyen écrit de la commande par « Le Repos du Phénix ».
« Le Repos du Phénix» se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, étant précisé que les modifications seront applicables aux seules commandes passées en suite de l’entrée en vigueur desdites modifications.
Tout autre document que les présentes CGV, notamment les publicités, prospectus, flyers… n’a qu’une valeur informative de l’activité proposée par « Le Repos du Phénix » et est non contractuel.

2- Définitions :

Les prestations proposées sont celles qui figurent sur le site internet « Le Repos du Phénix », sur le lien Docorga et à la salle de massage à savoir :

• Les prestations de Massages Bien-être à la séance, en forfait, en duo, en 4mains, en institut ou à domicile.
• Les cartes-cadeaux pour ces mêmes prestations de Massages Bien-être
• La réservation pour ces prestations de Massages Bien-être

Le Client est la personne qui réserve une séance de Massage Bien-être ou qui achète une carte-cadeau ou un produit chez « Le Repos du Phénix ».
Le Bénéficiaire est la personne qui reçoit une carte-cadeau « Le Repos du Phénix».

3- Conditions de réalisation des prestations :

La finalité de l’activité de « Le Repos du Phénix » réalisée par Héloïse Minéo est exclusivement le bien-être de la personne. Conformément à la législation en vigueur, les Massages Bien-être pratiqués par Héloïse Minéo en l’absence de diagnostic et de traitement thérapeutique, ne s’apparentent en rien, ni dans le contenu ni dans l’objectif, à la pratique de la Masso-Kinésithérapie, ainsi qu’à toute pratique médicale.
Il s’agit de techniques manuelles de bien-être et de relaxation uniquement. Sont également exclues de l’activité de « Le Repos du Phénix», toutes prestations à caractère érotique ou sexuel. Au minimum, le port du string jetable est obligatoire, aucun massage nu sera réalisé. Tout comportement déplacé envers Héloïse Minéo pourra faire l’objet de poursuite judiciaire.
« Le Repos du Phénix» n’intervient que sur rendez-vous à la salle de massage toute équipée située au 78 avenue Saint-Exupéry 31400 Toulouse.
Elle peut se déplacer pour un minimum de 30mins de présence ou sur acceptation d’un devis par le client, dans un rayon de 10kms à partir de la salle de massage au domicile du client, en milieu professionnel, en milieu scolaire ou de loisirs, en établissements de santé (hôpitaux, cliniques, maisons de retraite…), ou dans tous lieux recevant du public (cadres événementiels, salons, congrès…) au-delà de ces 10kms, le kilométrage supplémentaire sera facturé 1€/km.
Dans ce cas, le client s’engage à mettre à disposition de « Le Repos du Phénix » un espace (minimum 5 m2 en cas d’intervention en massage assis et 10 m2 dans les autres cas) dont les conditions d’hygiène, de calme et de sécurité sont compatibles avec la réalisation d’un massage.
Les prestations sont proposées du lundi au samedi selon les horaires indiqués sur la page ‘accueil’ du site internet. Héloïse Minéo se donne le droit de modifier les horaires à tout moment.
Lors des séances de Massages Bien-être, « Le Repos du Phénix » met à la disposition du client tout le matériel professionnel nécessaire (table ou chaise de massage, linge de protection, serviettes, huiles de massage, musique d’accompagnement, produits hygiéniques,…) et se réserve le droit de refuser une séance de Massage Bien-être en cas d’hygiène douteuse de la part du client ou en cas de doute, ou de maladie importante. Dans ce cas, un certificat médical
vous sera demandé.
La séance commence par un questionnaire qui permettra ensemble de faire le point sur la condition et les besoins du client afin de déterminer le massage le plus adapté. Un temps sera laissé au client afin qu’il puisse s’installer.
Le client devra garder ses sous-vêtements (caleçon ou boxer pour les hommes) ou maillot de bain (pas de short) .
Après avoir vérifié que le client est bien installé, le massage pourra débuter. Le confort et la pudeur du client seront assurés par un jeu de drap et de serviettes.
A la fin du massage, un temps sera laissé au client pour qu’il reprenne ses esprits et qu’il se rhabille. Un point sera fait sur le ressenti mutuel et quelques conseils seront prodigués.
Les séances comprennent la prise en charge, l’installation, le massage et le débriefing de fin.

4- Les contre-indications aux Massages Bien-être:

Lorsqu’il est pratiqué par un professionnel qualifié, le Massage Bien-être est en général sans risque et plutôt bénéfique. Cependant en cas de maladie ou de doute, il est recommandé au client de demander un avis médical. En effet, il existe des contre-indications totales, locales ou temporaires au massage. Certains traitements requièrent des précautions à prendre par « Le Repos du Phénix».
Dans tous les cas, les zones présentant des varices, des brûlures, des plaies ouvertes ou tout signe d’inflammation ou d’infection locale ne seront pas massées.
Les contre-indications au massage :

• État fiévreux, infectieux ou contagieux
• Hémophilie
• Phlébite : Formation d’un caillot sanguin dans une veine. Symptômes : douleur, lourdeur, gonflement d’un membre.
• Hypertension artérielle sévère si non traitée efficacement
• Douleur aiguë, inflammation ou blessure
• Opération chirurgicale de moins de 3 mois
• Grossesse moins de 3 mois

Quelques précautions :

• Grossesse plus de 3 mois : ll est préférable de demander un avis médical si soucis pendant la grossesse.
• Cancer, troubles cardiaques, toute maladie systémique, chronique ou auto-immune : Un avis médical écrit précisant les précautions à prendre est obligatoire
• Allergie, traitement anti-coagulant et allaitement : Prévenir « Le Repos du Phénix »

Pour s’assurer que son client est apte à recevoir un massage bien-être, un questionnaire sera complété lors de la première séance. Le client déclare informer au préalable « Le Repos du Phénix » de tous changements sur son état de santé lors des prochains rendez-vous.
En conséquence, « Le Repos du Phénix » se réserve le droit de refuser à tout moment, un client dont l’état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d’un Massage Bien-être sur sa personne sans avis médical préalable.

5- Conditions financières

Les tarifs des prestations proposées sont indiqués en euros sur le site www.lereposduphenix.com, sur l’agenda en ligne Docorga et dans la salle de massage située au 78 avenue Saint-Exupéry 31400 Toulouse.
« Le Repos du Phénix » n’est pas soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) conformément à l’article 293B du Code Général des Impôts, les prix mentionnés sur le site internet, le lien Docorga et dans la salle de massage sont donc indiqués sans TVA.
Dans l’hypothèse où « Le Repos du Phénix » deviendrait soumis à la TVA, les tarifs affichés sur le site, sur le lien Docorga et dans la salle de massage seront réajustés en conséquence et applicables à toute commande passée suivant la date de son assujettissement.
« Le Repos du Phénix » se réserve également le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant précisé que les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation du rendez-vous.

6- La prise de rendez-vous des Massages Bien-être à la séance, la modification ou l’annulation d’une réservation

6-1- La prise de rendez-vous :

Elle s’effectue sur l’agenda en ligne Docorga ou par téléphone. Toutes les coordonnées nécessaires à la prise de rendez-vous sont disponibles sur le site internet www.lereposduphenix.com.
La réservation en ligne est ouverte uniquement pour les séances de massages en solo au sein de l’institut et les séances de massages en solo à domicile. Pour les séances en duo et à 4mains en déplacement, la réservation s’effectue par téléphone.
Pour réserver en ligne sur l’agenda Docorga, le formulaire de réservation est à compléter en suivant chaque étape. Le client choisit la prestation souhaitée, la durée, le lieu (domicile ou institut) ainsi que sa disponibilité. En fonction des critères définis, des créneaux horaires lui seront proposés. Si les créneaux sont inexistants, c’est qu’ils ne sont plus disponibles.
Le client finalise sa réservation en indiquant ses coordonnées.
La réservation sera considérée comme validée uniquement lors de la réception de l’email de validation envoyé par l’adresse mail : calendar@docorga.com (adresse email automatique – ne pas contacter).
Que ce soit pour les réservations par téléphone ou par internet, un texto sera envoyé au numéro indiqué lors de la réservation 24h à 48h avant le rendez-vous récapitulant la prestation, l’heure du rendez-vous et l’adresse de la salle de massage. Le client s’engage à confirmer sa présence en répondant au texto dans les plus brefs délais.
Afin d’organiser l’emploi du temps de la salle de massage, la réservation en ligne est ouverte jusqu’à 4h avant.
Les rendez-vous de dernière minute se feront uniquement par téléphone en fonction de la disponibilité restante.
La réservation en ligne est ouverte pour une durée de 120 jours. Toute réservation au-delà se fera par téléphone.

6-2- Les conditions de modification et d’annulation d’une séance :

Le client a la possibilité de modifier gratuitement sa réservation jusque 48h avant le rendez-vous par téléphone.
Toute modification entre 24h et 48h avant le rendez-vous entraînera un surcoût de 30% de la totalité du prix de la prestation à régler directement à la salle de massage. Aucune modification dans les 12h avant la prestation sera réalisée, la séance sera considérée comme due.
Le client a la possibilité d’annuler sa réservation jusque 24h avant le rendez-vous soit par téléphone ou soit via l’agenda en ligne Docorga. Dans le cas d’une réservation sur Docorga, le remboursement total de la séance sera effectué sous 7 (sept) jours maximum après l’annulation.
Le client a la possibilité d’annuler sa réservation de 24h à 48h avant le rendez-vous par téléphone mais une retenue de 30% du prix total sera appliquée (sauf justificatif).
Dans le cas d’une réservation sur l’agenda Docorga, le remboursement partiel sera effectué sous 7 (sept) jours maximum après l’annulation.
Dans le cas d’une réservation par téléphone, la retenue sera facturée. Le client n’a la possibilité d’annuler sa réservation dans les 12h avant le rendez-vous (sauf justificatif). La prestation sera considérée comme due. Aucun remboursement sera effectué dans le cas d’une réservation sur l’agenda Docorga. Une facturation sera émise pour toute réservation par téléphone. Cette clause est également valable si le client ne se présente pas le jour de la séance.

6-3- Le paiement :

Pour les réservations sur le lien Docorga, le paiement total de la séance s’effectue directement à la salle de massage par chèque ou espèces à la fin de la séance.
Pour les réservations par téléphone, le paiement s’effectue à la salle de massage soit par espèces ou en chèque à la fin de la séance.
Pour l’achat des bons cadeaux sur le site internet www.lereposduphenix.com, le paiement se fait directement en ligne par carte bancaire.
Pour l’achat des bons cadeaux à la salle de massage le paiement se fait en espèces ou en chèque.

6-4- Gestion des retards :

La prise de rendez-vous par « Le Repos du Phénix » est réalisée de façon à ne pas avoir de retard. Un temps est prévu entre chaque massage qui permet d’accueillir le client suivant dans les meilleurs conditions possibles.
Il est demandé au client d’arriver à l’heure indiquée lors de la prise de rendez-vous. Si le client arrive en avance, la salle de massage ne sera peut-être pas encore prête, si le client arrive en retard, la séance sera peut-être écourtée; « Le Repos du Phénix» ne peux pas se permettre de faire attendre les rendez-vous suivants…

7- l’achat de forfait, la réservation, la modification ou l’annulation d’une réservation

7-1- L’achat d’un forfait :

Les forfaits sont à payer en un seul règlement à la première séance soit en espèces, en chèque à la salle de massage ou en carte bancaire sur le site internet www.lereposduphenix.com. Ils sont valables 6 mois pour les ‘Forfaits 5 séances’,12 mois pour les ‘Forfaits 10 séances’ et 24 mois pour les forfaits 20 séances à partir de la date d’achat pour des prestations à la salle de massage ou en déplacement selon l’offre proposé dans le forfait.
Les forfaits sont nominatifs, non cessibles et ne donnent lieu à aucun remboursement ou extension de la durée de validité, sauf dans le cas où je ne pourrai assurer la prestation ou pour raison médicale (sur justificatif) ou circonstances exceptionnelles (confinement).
Le choix du massage se fera le jour-même de la séance.

7-2- La réservation, la modification ou l’annulation d’une réservation :

La réservation s’effectue sur l’agenda en ligne Docorga ou par téléphone selon le point 6-1.
La réservation en ligne est possible en saisissant le nom du forfait.
Le client a la possibilité de modifier ou d’annuler sa réservation jusque 24h avant le rendez-vous soit par téléphone ou soit sur l’agenda en ligne Docorga.
Le client n’a pas la possibilité de modifier ou d’annuler sa réservation dans les 12h avant le rendez-vous (sauf justificatif). La prestation sera considérée comme due et une séance sera perdue. Cette clause est également valable si le client ne se présente pas le jour de la séance.

7-3- Gestion des retards :

La prise de rendez-vous par « Le Repos du Phénix » est réalisée de façon à ne pas avoir de retard. Un temps est prévu entre chaque massage qui permet d’accueillir le client suivant dans les meilleurs conditions possibles.
Il est demandé au client d’arriver à l’heure indiquée lors de la prise de rendez-vous. Si le client arrive en avance, la salle de massage ne sera peut-être pas encore prête, si le client arrive en retard, la séance sera peut-être écourtée; « Le Repos du Phénix » ne peux pas se permettre de faire attendre les rendez-vous suivants…

8- L’achat de cartes-cadeaux et la réservation, la modification ou l’annulation de la réservation par le bénéficiaire

8-1- L’achat de cartes-cadeaux

L’achat de cartes-cadeaux s’effectue à la salle de massage ou sur le site internet www.lereposduphenix.com.
L’achat de carte-cadeau à la salle de massage se fait uniquement sur rendez-vous.
Le client a le choix parmi toutes les formules présentes sur la carte des massages. Une carte-cadeau sous format cartonné sous enveloppe sera remis au client. Le paiement se fera en espèces ou en chèque à la salle de massage et par carte bancaire sur le site internet www.lereposduphenix.com.
L’achat de carte-cadeau sur le site internet est disponible 24h/24. Pour commander, le client choisi la carte cadeau qu’il souhaite offrir, il choisit le format de réception (soit format PDF envoyé par email ou soit format cartonné envoyé par La Poste) et indique le nom de la personne à qui il désire offrir la carte-cadeau et clique sur « Ajouter au panier ». Puis ensuite, il clique sur « Voir le Panier ». Pour finaliser la commande, il clique sur « Passer commande ». Il
remplit alors ses coordonnées et choisit son moyen de paiement et clique sur « commander ».

Si le client choisit une carte-cadeau au format PDF :
Il aura le choix entre paiement par chèque, par carte bancaire ou par Paypal.
Les cartes-cadeaux au format PDF sont envoyées dans les 24h maximum à l’adresse email indiquée lors de la commande par l’adresse email reservation@lereposduphenix (adresse email automatique – ne pas contacter), sauf dans le cas d’un paiement par chèque : envoi à réception du chèque.

Si le client choisit une carte-cadeau au format cartonné :
Il aura le choix entre paiement par espèces, par chèque, par carte bancaire ou par Paypal.
Les cartes-cadeaux au format cartonné accompagnées d’une enveloppe sont envoyées directement à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Le temps de traitement est de 72h + délai de livraison de La Poste, sauf dans le cas d’un paiement par espèces ou par chèque : envoi à réception des espèces ou du chèque.

Un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception du paiement du client est prévu sans justificatif ni pénalité. Pour donner lieu à remboursement, la carte-cadeau originale devra être retournée par voie postale dans ce délai de 14 jours à l’adresse suivante: Le Repos du Phénix– Héloïse Minéo – 78 avenue Saint-Exupéry 31400 Toulouse.
« Le Repos du Phénix » procédera au remboursement des sommes versées par le client dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la réception de la carte-cadeau originale.

8-2- Modalités des cartes-cadeaux :

Toutes les cartes-cadeaux sont numérotées, nominatives et non cessibles. La date de fin de validité est indiquée sur la carte-cadeau : Sauf indications contraires, les cartes-cadeaux ont une durée de validité de 6 mois à partir de la date d’achat.
Elles ne donnent lieu à aucun remboursement ou extension de la durée de validité, sauf dans le cas où je ne pourrai pas assurer la prestation pour raison médicale (sur justificatif) ou en cas de force majeure pour l’une des parties.
Les cartes-cadeaux ne seront pas remplacées ou remboursées en cas de perte ou de vol.
Le client ou la personne ayant reçu la carte-cadeau ont la possibilité d’augmenter la validité de la carte-cadeau de 3 ou 6 mois selon le tarif en vigueur avant la date d’expiration indiquée.

8-3- La réservation, la modification ou l’annulation d’une réservation :

La réservation s’effectue sur l’agenda en ligne Docorga ou par téléphone selon le point 6-1.
La réservation en ligne est possible le client devra sélectionner la durée du massage ainsi que le lieu de la prestation (institut ou domicile). Il devra venir muni de sa carte cadeau numérique ou cartonné pour justifier la validité de son rendez-vous.
Le client a la possibilité de modifier ou d’annuler sa réservation jusque 24h avant le rendez-vous soit par téléphone ou soit sur l’agenda en ligne Docorga.
Le client n’a la possibilité de modifier ou d’annuler sa réservation dans les 12h avant le rendez-vous (sauf justificatif).
La prestation sera considérée comme due et la carte-cadeau sera perdue. Cette clause est également valable si le client ne se présente pas le jour de la séance.

8-4- Gestion des retards :

La prise de rendez-vous par « Le Repos du Phénix » est réalisée de façon à ne pas avoir de retard. Un temps est prévu entre chaque massage qui permet d’accueillir le client suivant dans les meilleurs conditions possibles. Il est demandé au client d’arriver à l’heure indiquée lors de la prise de rendez-vous. Si le client arrive en avance, la salle de massage ne sera peut-être pas encore prête, si le client arrive en retard, la séance sera peut-être
écourtée; « Le Repos du Phénix » ne peux pas se permettre de faire attendre les rendez-vous suivants…

9- Tarifs préférentiels :

Les réductions consenties au titre d’une publicité ou d’un accord avec un comité d’entreprise, club sportif, … s’appliquent sur le tarif normal et non sur le tarif promotionnel en cours. Elles sont valables selon les conditions des offres mises en place.
Les tarifs préférentiels Ensenat Coaching et Caserne Gênes-Lougnon seront appliqués uniquement sur présentation de la carte de votre club de sport ou de votre carte d’identité professionnelle.

10- Les Prestations nécessitant un devis personnalisé (événementiels, salons, congrès,…)

Le devis est valable un mois à partir de la date d’émission de celui-ci.
Le devis et les CGV signés par le client valent pour accord et bon de commande. Le devis et les CGV signés doivent être accompagnés d’un versement de 30% du montant total indiqué sur le devis. Le versement de cet acompte se fera par chèque ou virement bancaire.
Sauf délai de paiement supplémentaire convenu par accord entre les deux parties et figurant sur la facture, le solde du paiement s’effectue au comptant dans un délai maximal de 15 (quinze) jours suivant la date d’émission de la facture, par chèque ou virement bancaire. En cas de retard de paiement, une pénalité fixée à 15% du montant de la facture, par mois de retard entamé, est exigible sans qu’un rappel ne soit nécessaire, dès le jour suivant la date limite de
règlement.
Toute demande de report ou d’annulation par le client devra parvenir à « Le Repos du Phénix » au moins 15 (quinze) jours ouvrables avant la date fixée. A défaut, « Le Repos du Phénix », sera en droit de facturer, à titre d’indemnité, 50 (cinquante) pourcent du montant total de la facture, avant déduction de l’acompte perçu.
Si l’annulation intervient dans les 7 (sept) jours ouvrables avant la date fixée, « Le Repos du Phénix », sera en droit de facturer, à titre d’indemnité, 75 (soixante-quinze) pourcent du montant total de la facture, avant déduction de l’acompte perçu.
En cas d’annulation sur place ou la veille, l’indemnité sera de 100 (cent) pourcent du montant de la prestation prévue.
En cas d’annulation à l’initiative de « Le Repos du Phénix » et si aucune date de remplacement n’est convenue, celle-ci remboursera au client l’acompte perçu dans un délai maximal de 8 (huit) jours.

11- Incapacité de travail

En cas d’incapacité physique temporaire, par suite de maladie ou d’accident de Héloïse Minéo, « Le Repos du Phénix » se réserve le droit de replanifier de nouvelles dates d’interventions en concertation avec le client sans qu’il ne puisse être exigé par ce dernier de versement d’indemnité.
En cas d’incapacité physique permanente de la praticienne, tout type de contrat ou d’engagement avec les clients de « Le Repos du Phénix » seront résiliés de plein droit sans qu’il ne puisse être réclamé à « Le Repos du Phénix » une indemnité compensatrice. Les acomptes perçus seront restitués au client dans un délai maximal de 8 (huit) jours suivant la résiliation du contrat.

12- Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de litiges les parties s’engagent à rechercher une solution à l’amiable avant toute action judiciaire. A défaut, tout différent survenant avec un client ayant la qualité de commerçant et qui serait lié à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes CGV sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Toulouse. Pour l’ensemble des autres clients, ce sont les dispositions du code de procédure civile qui s’appliqueront.

13- Propriété intellectuelle

Héloïse Minéo est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur tous les éléments présents visibles sur le site www.lereposduphenix.com, notamment: les textes, images, photos, graphismes, logo. Héloïse Minéo est également titulaire des droits de propriété intellectuelle de la marque « Le Repos du Phénix ».
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation de tout ou partie de la marque « Le Repos du Phénix » ou autres éléments du site www.lereposduphenix.com est interdite sur quelque support que ce soit et de quelque manière que ce soit sauf avec un accord écrit de Héloïse Minéo.
Les mentions légales du site internet sont consultables à l’adresse :

Mentions Légales

14- Responsabilité civile professionnelle

Héloïse Minéo a souscrit auprès d’une compagnie notoire une assurance en responsabilité civile professionnelle et risques d’exploitation.
Il est précisé que la responsabilité de Héloïse Minéo ne saurait être engagée en cas de dommages liés à la négligence d’un client, en particulier s’il n’a pas révélé à Héloïse Minéo l’existence de contre-indications l’affectant, que ce soit lors de l’entretien de la première séance visant à l’alerter des contre-indications applicables, ou des rendez-vous ultérieurs en cas de modifications de son état de santé personnel – Voir toutes les contre-indications au point 4.

Date d’entrée en vigueur : 10.07.2020 – Dernière révision le 10.07.2020