Conditions Générales de Vente – Le Repos du Phénix

LES MASSAGES DE «Le Repos du Phénix»

1- Généralités

Les présentes Conditions Générales des Ventes (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations proposées par «Héloïse Minéo », entreprise individuelle dénommée ci-dessous « Le Repos du Phénix » immatriculée par Héloïse Minéo sous le numéro SIRET 842 150 476 000 39, et ce, à l’ensemble de ses clients, quel que soit leur statut ou qualité.

En conséquence, la passation d’une commande par un client pour la réalisation d’une prestation proposée soit à la salle de massage située à l’adresse 11 rue de Giroussens 31500 Toulouse, soit par téléphone au 07.69.37.85.81, soit sur le site internet www.lereposduphenix.com, soit sur le lien Planity, emporte l’adhésion de ces derniers et leur acceptation, sans réserve, aux présentes CGV sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties.

La vente ne sera parfaite qu’après l’acceptation expresse par tout moyen écrit de la commande par « Le Repos du Phénix ».

« Le Repos du Phénix» se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, étant précisé que les modifications seront applicables aux seules commandes passées en suite de l’entrée en vigueur desdites modifications.

Tout autre document que les présentes CGV, notamment les publicités, prospectus, flyers… n’a qu’une valeur informative de l’activité proposée par « Le Repos du Phénix » et est non contractuel.

2- Définitions :

Les prestations proposées sont celles qui figurent sur le site internet « Le Repos du Phénix », sur le lien Planity et à la salle de massage à savoir :

Les cartes-cadeaux pour ces mêmes prestations de Massages Bien-être
La réservation pour ces prestations de Massages Bien-être

Le Client est la personne qui réserve une séance de Massage Bien-être ou qui achète une carte-cadeau ou un produit chez « Le Repos du Phénix ».
Le Bénéficiaire est la personne qui reçoit une carte-cadeau « Le Repos du Phénix».

3- Conditions de réalisation des prestations :

L’activité de « Le Repos du Phénix » se dédie exclusivement au bien-être des femmes et refuse donc les hommes en prestation. Lors de la réservation de séances de Massages Bien-être, « Le Repos du Phénix » se réserve le droit de refuser une séance de Massage Bien-être si la réservation est faite à l’intention d’un homme.

Les cartes cadeaux sont à destination exclusive des femmes. Lors de l’achat de cartes cadeaux de séances de Massages Bien-être, « Le Repos du Phénix » se réserve le droit de refuser l’achat d’une carte cadeau d’une séance de Massage Bien-être si l’achat est destiné à un homme.

La finalité de l’activité de « Le Repos du Phénix » réalisée par Héloïse Minéo est exclusivement le bien-être de la personne. Conformément à la législation en vigueur, les Massages Bien-être pratiqués par Héloïse Minéo en l’absence de diagnostic et de traitement thérapeutique, ne s’apparentent en rien, ni dans le contenu ni dans l’objectif, à la pratique de la Masso-Kinésithérapie, ainsi qu’à toute pratique médicale.

Il s’agit de techniques manuelles de bien-être et de relaxation uniquement. Sont également exclues de l’activité de « Le Repos du Phénix», toutes prestations à caractère érotique ou sexuel.

Tout comportement déplacé envers Héloïse Minéo pourra faire l’objet de poursuite judiciaire.

« Le Repos du Phénix» n’intervient que sur rendez-vous à la salle de massage toute équipée située au 11 rue de Giroussens 31500 Toulouse.

Les prestations sont proposées du lundi au samedi selon les horaires indiqués sur la page ‘accueil’ du site internet. Héloïse Minéo se donne le droit de modifier les horaires à tout moment.

Lors des séances de Massages Bien-être, « Le Repos du Phénix » met à la disposition de la cliente tout le matériel professionnel nécessaire (table ou chaise de massage, linge de protection, serviettes, huiles de massage, produits hygiéniques,…) et se réserve le droit de refuser une séance de Massage Bien-être en cas d’hygiène douteuse de la part de la cliente ou en cas de doute, ou de maladie importante. Dans ce cas, un certificat médical vous sera demandé.

La séance commence par un questionnaire qui permettra ensemble de faire le point sur la condition et les besoins de la cliente afin de déterminer le massage le plus adapté. Un temps sera laissé à la cliente afin qu’elle puisse s’installer.

Après avoir vérifié que la cliente est bien installée, le massage pourra débuter. Le confort et la pudeur de la cliente seront assurées par un jeu de drap et de serviettes.
A la fin du massage, un temps sera laissé à la cliente pour qu’elle reprenne ses esprits et qu’elle se rhabille. Un point sera fait sur le ressenti mutuel et quelques conseils seront prodigués.
Les séances comprennent la prise en charge, l’installation, le massage et le débriefing de fin.

4- Les contre-indications aux Massages Bien-être:

Lorsqu’il est pratiqué par un professionnel qualifié, le Massage Bien-être est en général sans risque et plutôt bénéfique. Cependant en cas de maladie ou de doute, il est recommandé à la cliente de demander un avis médical. En effet, il existe des contre-indications totales, locales ou temporaires au massage. Certains traitements requièrent des précautions à prendre par « Le Repos du Phénix».
Dans tous les cas, les zones présentant des varices, des brûlures, des plaies ouvertes ou tout signe d’inflammation ou d’infection locale ne seront pas massées.

Les contre-indications au massage :

État fiévreux, infectieux ou contagieux
Hémophilie
Phlébite : Formation d’un caillot sanguin dans une veine. Symptômes : douleur, lourdeur, gonflement d’un membre.
Hypertension artérielle sévère si non traitée efficacement
Douleur aiguë, inflammation ou blessure
Opération chirurgicale de moins de 3 mois
Grossesse moins de 3 mois

Quelques précautions :

Grossesse plus de 3 mois : ll est préférable de demander un avis médical si soucis pendant la grossesse.
Cancer, troubles cardiaques, toute maladie systémique, chronique ou auto-immune : Un avis médical écrit précisant les précautions à prendre est obligatoire
Allergie, traitement anti-coagulant et allaitement : Prévenir « Le Repos du Phénix »

Pour s’assurer que sa cliente est apte à recevoir un massage bien-être, un questionnaire sera complété lors de la première séance. La cliente déclare informer au préalable « Le Repos du Phénix » de tous changements sur son état de santé lors des prochains rendez-vous.

En conséquence, « Le Repos du Phénix » se réserve le droit de refuser à tout moment, une cliente dont l’état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d’un Massage Bien-être sur sa personne sans avis médical préalable.

5- Conditions financières

Les tarifs des prestations proposées sont indiqués en euros sur le site www.lereposduphenix.com, sur l’agenda en ligne Planity et dans la salle de massage située au 11 rue de Giroussens 31500 Toulouse.

« Le Repos du Phénix » n’est pas soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) conformément à l’article 293B du Code Général des Impôts, les prix mentionnés sur le site internet, le lien Planity et dans la salle de massage sont donc indiqués sans TVA.

Dans l’hypothèse où « Le Repos du Phénix » deviendrait soumis à la TVA, les tarifs affichés sur le site, sur le lien Planity et dans la salle de massage seront réajustés en conséquence et applicables à toute commande passée suivant la date de son assujettissement.
« Le Repos du Phénix » se réserve également le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant précisé que les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation du rendez-vous.

6- La prise de rendez-vous des Massages Bien-être à la séance, la modification ou l’annulation d’une réservation

6-1- La prise de rendez-vous :

Elle s’effectue sur l’agenda en ligne Planity ou par téléphone. Toutes les coordonnées nécessaires à la prise de rendez-vous sont disponibles sur le site internet www.lereposduphenix.com.
La réservation en ligne est ouverte uniquement pour les séances de massages en solo au sein de l’institut.
Pour réserver en ligne sur l’agenda Planity, le formulaire de réservation est à compléter en suivant chaque étape. La cliente choisit la prestation souhaitée, la durée, ainsi que sa disponibilité. En fonction des critères définis, des créneaux horaires lui seront proposés. Si les créneaux sont inexistants, c’est qu’ils ne sont plus disponibles.
La cliente finalise sa réservation en indiquant ses coordonnées.
La réservation sera considérée comme validée uniquement lors de la réception de l’email de validation envoyé par l’adresse mail : calendar@planity.com (adresse email automatique – ne pas contacter).

Que ce soit pour les réservations par téléphone ou par internet, un texto sera envoyé au numéro indiqué lors de la réservation 24h à 48h avant le rendez-vous récapitulant la prestation, l’heure du rendez-vous et l’adresse de la salle de massage.

Afin d’organiser l’emploi du temps de la salle de massage, la réservation en ligne est ouverte jusqu’à 2h avant la prestation.
Les rendez-vous de dernière minute se feront uniquement par téléphone en fonction de la disponibilité restante.
La réservation en ligne est ouverte pour une durée de 120 jours. Toute réservation au-delà se fera par téléphone.

6-2- Les conditions de modification et d’annulation d’une séance :

La cliente a la possibilité de modifier gratuitement sa réservation jusque 48h avant le rendez-vous par téléphone.
Toute modification entre 24h et 48h avant le rendez-vous entraînera un surcoût de 30% de la totalité du prix de la prestation à régler directement à la salle de massage. Aucune modification dans les 12h avant la prestation ne sera réalisée, la séance sera considérée comme due.

La cliente a la possibilité d’annuler sa réservation jusque 24h avant le rendez-vous soit par téléphone ou soit via l’agenda en ligne Planity. Dans le cas d’une réservation sur Planity, le remboursement total de la séance sera effectué sous 7 (sept) jours maximum après l’annulation.

La cliente a la possibilité d’annuler sa réservation de 24h à 48h avant le rendez-vous par téléphone mais une retenue de 30% du prix total sera appliquée (sauf justificatif).
Dans le cas d’une réservation sur l’agenda Planity, le remboursement partiel sera effectué sous 7 (sept) jours maximum après l’annulation.
Dans le cas d’une réservation par téléphone, la retenue sera facturée. La cliente n’a la possibilité d’annuler sa réservation dans les 24h avant le rendez-vous (sauf justificatif). La prestation sera considérée comme due. Aucun remboursement sera effectué dans le cas d’une réservation sur l’agenda Planity. Une facturation sera émise pour toute réservation par téléphone. Cette clause est également valable si la clienta ne se présente pas le jour de la séance.

6-3- Le paiement :

Pour les réservations sur le lien Planity, le paiement total de la séance s’effectue directement à la salle de massage par chèque, carte bancaire ou espèces à la fin de la séance.
Pour les réservations par téléphone, le paiement s’effectue à la salle de massage soit par carte bancaire, espèces ou en chèque à la fin de la séance.
Pour l’achat des bons cadeaux sur le site internet www.lereposduphenix.com, le paiement se fait directement en ligne par carte bancaire.
Pour l’achat des bons cadeaux à la salle de massage le paiement se fait en carte bancaire, espèces ou en chèque.

6-4- Gestion des retards :

La prise de rendez-vous par « Le Repos du Phénix » est réalisée de façon à ne pas avoir de retard. Un temps est prévu entre chaque massage qui permet d’accueillir la cliente suivant dans les meilleurs conditions possibles.
Il est demandé à la cliente d’arriver à l’heure indiquée lors de la prise de rendez-vous. Si la cliente arrive en avance, la salle de massage ne sera peut-être pas encore prête, si la cliente arrive en retard, la séance sera peut-être écourtée; « Le Repos du Phénix» ne peux pas se permettre de faire attendre les rendez-vous suivants…

7- l’achat de forfait, la réservation, la modification ou l’annulation d’une réservation

7-1- L’achat d’un forfait :

Les forfait sont à destination exclusive des femmes. Lors de l’achat de forfait de séances de Massages Bien-être, « Le Repos du Phénix » se réserve le droit de refuser l’achat d’un forfait de séances de Massage Bien-être si l’achat est destiné à un homme.

Les forfaits sont à payer en un seul règlement à la première séance soit en carte bancaire, espèces, en chèque à la salle de massage ou en carte bancaire sur le site internet www.lereposduphenix.com. Ils sont valables 1 an pour les « Forfaits 4h « , « Forfaits 8h » et « Forfaits 12h » à partir de la date d’achat pour des prestations à la salle de massage.
Les forfaits sont nominatifs, non cessibles et ne donnent lieu à aucun remboursement ou extension de la durée de validité, sauf dans le cas où je ne pourrai assurer la prestation ou pour raison médicale (sur justificatif) ou circonstances exceptionnelles (confinement).
Le choix du massage se fera le jour-même de la séance.

7-2- La réservation, la modification ou l’annulation d’une réservation :

La réservation s’effectue sur l’agenda en ligne Planity ou par téléphone selon le point 6-1.
La réservation en ligne est possible en saisissant le nom du forfait.
La cliente a la possibilité de modifier ou d’annuler sa réservation jusque 24h avant le rendez-vous soit par téléphone ou soit sur l’agenda en ligne Planity.
La cliente n’a pas la possibilité de modifier ou d’annuler sa réservation dans les 24h avant le rendez-vous (sauf justificatif). La prestation sera considérée comme due et une séance sera perdue. Cette clause est également valable si le client ne se présente pas le jour de la séance.

7-3- Gestion des retards :

La prise de rendez-vous par « Le Repos du Phénix » est réalisée de façon à ne pas avoir de retard. Un temps est prévu entre chaque massage qui permet d’accueillir le client suivant dans les meilleurs conditions possibles.
Il est demandé à la cliente d’arriver à l’heure indiquée lors de la prise de rendez-vous. Si la cliente arrive en avance, la salle de massage ne sera peut-être pas encore prête, si la cliente arrive en retard, la séance sera peut-être écourtée; « Le Repos du Phénix » ne peux pas se permettre de faire attendre les rendez-vous suivants…

8- L’achat de cartes-cadeaux et la réservation, la modification ou l’annulation de la réservation par le bénéficiaire

8-1- L’achat de cartes-cadeaux

L’achat de cartes-cadeaux s’effectue à la salle de massage ou sur le site internet www.lereposduphenix.com ou sur le lien Planity.
L’achat de carte-cadeau à la salle de massage se fait uniquement sur rendez-vous.
La cliente à le choix parmi toutes les formules présentes sur la carte des massages. Une carte-cadeau sous format numérique sera remise à la cliente. Le paiement se fera en carte bancaire, espèces ou en chèque à la salle de massage et par carte bancaire sur le site internet www.lereposduphenix.com ou sur le lien Planity.
L’achat de carte-cadeau sur le site internet et sur le lien Planity est disponible 24h/24. Pour commander, la cliente choisi la carte cadeau qu’elle souhaite offrir, et indique le nom de la personne à qui elle désire offrir la carte-cadeau et clique sur « Ajouter au panier ». Puis ensuite, elle clique sur « Voir le Panier ». Pour finaliser la commande, elle clique sur « Passer commande ». Elle remplit alors ses coordonnées et choisit son moyen de paiement et clique sur « commander ».

8-2- Modalités des cartes-cadeaux :

Toutes les cartes-cadeaux sont numérotées, nominatives et non cessibles. La date de fin de validité est indiquée sur la carte-cadeau : Sauf indications contraires, les cartes-cadeaux ont une durée de validité de 6 mois à partir de la date d’achat.
Elles ne donnent lieu à aucun remboursement ou extension de la durée de validité, sauf dans le cas où je ne pourrai pas assurer la prestation pour raison médicale (sur justificatif) ou en cas de force majeure pour l’une des parties.
Les cartes-cadeaux ne seront pas remplacées ou remboursées en cas de perte ou de vol.
La cliente ayant reçu la carte-cadeau à la possibilité d’augmenter la validité de la carte-cadeau de 3 ou 6 mois selon le tarif en vigueur avant la date d’expiration indiquée.

8-3- La réservation, la modification ou l’annulation d’une réservation :

La réservation s’effectue sur l’agenda en ligne Planity ou par téléphone selon le point 6-1.
La réservation en ligne est possible la cliente devra sélectionner la durée du massage. Elle devra venir muni de sa carte cadeau numérique pour justifier la validité de son rendez-vous.
La cliente a la possibilité de modifier ou d’annuler sa réservation jusque 24h avant le rendez-vous soit par téléphone ou soit sur l’agenda en ligne Planity.
La cliente n’a la possibilité de modifier ou d’annuler sa réservation dans les 24h avant le rendez-vous (sauf justificatif).
La prestation sera considérée comme due et la carte-cadeau sera perdue. Cette clause est également valable si la cliente ne se présente pas le jour de la séance.

8-4- Gestion des retards :

La prise de rendez-vous par « Le Repos du Phénix » est réalisée de façon à ne pas avoir de retard. Un temps est prévu entre chaque massage qui permet d’accueillir la cliente suivant dans les meilleurs conditions possibles. Il est demandé à la cliente d’arriver à l’heure indiquée lors de la prise de rendez-vous. Si la cliente arrive en avance, la salle de massage ne sera peut-être pas encore prête, si la cliente arrive en retard, la séance sera peut-être écourtée; « Le Repos du Phénix » ne peux pas se permettre de faire attendre les rendez-vous suivants…

9- Les Prestations nécessitant un devis personnalisé (événementiels, salons, congrès,…)

Le devis est valable un mois à partir de la date d’émission de celui-ci.
Le devis et les CGV signés par le client valent pour accord et bon de commande. Le devis et les CGV signés doivent être accompagnés d’un versement de 30% du montant total indiqué sur le devis. Le versement de cet acompte se fera par chèque ou virement bancaire.
Sauf délai de paiement supplémentaire convenu par accord entre les deux parties et figurant sur la facture, le solde du paiement s’effectue au comptant dans un délai maximal de 15 (quinze) jours suivant la date d’émission de la facture, par chèque ou virement bancaire. En cas de retard de paiement, une pénalité fixée à 15% du montant de la facture, par mois de retard entamé, est exigible sans qu’un rappel ne soit nécessaire, dès le jour suivant la date limite de
règlement.
Toute demande de report ou d’annulation par le client devra parvenir à « Le Repos du Phénix » au moins 15 (quinze) jours ouvrables avant la date fixée. A défaut, « Le Repos du Phénix », sera en droit de facturer, à titre d’indemnité, 50 (cinquante) pourcent du montant total de la facture, avant déduction de l’acompte perçu.
Si l’annulation intervient dans les 7 (sept) jours ouvrables avant la date fixée, « Le Repos du Phénix », sera en droit de facturer, à titre d’indemnité, 75 (soixante-quinze) pourcent du montant total de la facture, avant déduction de l’acompte perçu.
En cas d’annulation sur place ou la veille, l’indemnité sera de 100 (cent) pourcent du montant de la prestation prévue.
En cas d’annulation à l’initiative de « Le Repos du Phénix » et si aucune date de remplacement n’est convenue, celle-ci remboursera au client l’acompte perçu dans un délai maximal de 8 (huit) jours.

10- Incapacité de travail

En cas d’incapacité physique temporaire, par suite de maladie ou d’accident de Héloïse Minéo, « Le Repos du Phénix » se réserve le droit de replanifier de nouvelles dates d’interventions en concertation avec la cliente sans qu’il ne puisse être exigé par cette derniere de versement d’indemnité.
En cas d’incapacité physique permanente de la praticienne, tout type de contrat ou d’engagement avec les clients de « Le Repos du Phénix » seront résiliés de plein droit sans qu’il ne puisse être réclamé à « Le Repos du Phénix » une indemnité compensatrice. Les acomptes perçus seront restitués au client dans un délai maximal de 8 (huit) jours suivant la résiliation du contrat.

11- Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de litiges les parties s’engagent à rechercher une solution à l’amiable avant toute action judiciaire. A défaut, tout différent survenant avec un client ayant la qualité de commerçant et qui serait lié à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes CGV sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Toulouse. Pour l’ensemble des autres clients, ce sont les dispositions du code de procédure civile qui s’appliqueront.

12- Propriété intellectuelle

Héloïse Minéo est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur tous les éléments présents visibles sur le site www.lereposduphenix.com, notamment: les textes, images, photos, graphismes, logo. Héloïse Minéo est également titulaire des droits de propriété intellectuelle de la marque « Le Repos du Phénix ».
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation de tout ou partie de la marque « Le Repos du Phénix » ou autres éléments du site www.lereposduphenix.com est interdite sur quelque support que ce soit et de quelque manière que ce soit sauf avec un accord écrit de Héloïse Minéo.
Les mentions légales du site internet sont consultables à l’adresse :
https://www.lereposduphenix.com/mentions-legales/

13- Responsabilité civile professionnelle

Héloïse Minéo a souscrit auprès d’une compagnie notoire une assurance en responsabilité civile professionnelle et risques d’exploitation.
Il est précisé que la responsabilité de Héloïse Minéo ne saurait être engagée en cas de dommages liés à la négligence d’un client, en particulier s’il n’a pas révélé à Héloïse Minéo l’existence de contre-indications l’affectant, que ce soit lors de l’entretien de la première séance visant à l’alerter des contre-indications applicables, ou des rendez-vous ultérieurs en cas de modifications de son état de santé personnel – Voir toutes les contre-indications au point 4.

Date d’entrée en vigueur : 10.07.2020 – Dernière révision le 17.11.2025